鄂尔多斯工会这五年|精准谋划强服务 惠在暖城促发展

 “鄂尔多斯工会这五年”开栏语

鄂尔多斯市工会第四次代表大会召开以来的五年，鄂尔多斯市各级工会始终坚持以职工为中心的工作导向，积极履行工会职责，努力为职工办实事、解难事、做好事。我们加强组织建设，完善工作机制，不断提升工会工作的科学化、规范化、制度化水平。我们深入开展调查研究，及时了解职工需求和诉求，为职工发声、维权、服务。我们组织丰富多彩的文体活动，丰富职工的精神文化生活，增强工会的凝聚力和向心力。 

时光荏苒，岁月如梭。这五年，是充满挑战与机遇的五年，是工会工作不断创新、不断进步的五年。在鄂尔多斯市工会第五次代表大会即将召开的重要时刻，我们推出“鄂尔多斯工会这五年”专栏，旨在回顾过去五年的工作成果，展望未来发展的新蓝图。   

精准谋划强服务 

惠在暖城促发展  

鄂尔多斯市工会第四次代表大会召开以来，市总工会职工服务中心把竭诚服务职工群众作为一切工作的出发点和落脚点，以全面提升职工生活品质为中心，紧盯职工急难愁盼问题，始终坚持多向发力，持续提升服务品质、擦亮服务品牌，使各项服务工作暖城暖人暖心。  

就业服务有精度：素质建设工程扩大人才服务圈 

市民景先生通过参加市总工会举办的2024年“春风送岗促就业、精准服务助发展”直播带岗活动，应聘到鄂尔多斯市满世投资集团任安检员，他表示，此次活动为用人单位和广大求职者提供了一对一洽谈机会，实现企业与求职者需求无缝衔接，促进双方精准匹配，是一次真正的惠民工程。  

市总工会将就业创业服务作为服务职工办实事的具体实践，不断优化服务方式，以职业介绍、签订合同指导、法律援助、云招聘、云培训等主要形式，累计开展春风行动、直播带岗、金秋校园招聘活动8场次，涉及能源化工、制造业、服务业、快递业、餐饮业等1000余家大中小型企业，向社会提供近2.1万个就业岗位，服务职工超80万人次，促进就业人员和用工单位“双向奔赴”。围绕居家育幼、养老服务、整理收纳、保洁清洗、康养技能、礼仪美发、烹饪等专业，举办就业培训班5期，累计培训转岗待岗下岗失业人员、困难职工、农牧民工、新就业形态劳动者及高校毕业生等有劳动能力的就业群体700余人，促进职工技能素质提升，使职工更出彩、暖城更精彩。  

医疗互助保障有力度：职工健康工程织就幸福网 

中国农业发展银行杭锦旗支行某职工，高血压综合症脑梗死，成功申领8笔职工医疗互助补助金，共计58.9万元；伊金霍洛旗看守所某职工，重度重症急性胰腺炎、胰周脓肿、胆囊炎、肺部感染、高血压1级等，成功申领3笔职工医疗互助补助金，共计28.3万元。职工医疗互助保障行动切实解决了职工看病难、看病贵的实际问题，筑牢职工第二道医疗保障防线。  

工会“贴”钱，给您“医”靠。推行职工医疗互助保障行动，是基本医疗保障制度的补充完善，是建立多层次社会保障体系的重要举措，是竭诚服务职工、为职工做好事、解难事的具体体现。市总工会大力宣传医疗互助保障政策、参互申领流程、补助实例，拍摄通俗易懂、喜闻乐见的医疗互助宣传小视频、二维动画片，在各基层工会、医院、政务大厅、车站、商场播放，通过微信群、抖音、视频号等媒介广泛传播，浏览量达31万余人次；举办承办全区、全市医疗互助保障培训班10场次，服务职工3000人，发放宣传资料2万册，使互助保障家喻户晓，参互覆盖面不断扩大。据悉，医疗互助保障行动开展以来，五年累计2257家单位近85万人次入互续互，住院医疗互助受益1.6万人次，累计申领互助保障金近1528万元；女性馨康互助保障累计参互1284家单位近11万人，申领女性馨康互助保障金近202万元。市总工会连续5年被自治区评为医疗互助保障先进单位。 

心理关爱有热度：线上线下齐发力 

深入内蒙古荣信化工有限公司开展“关爱职工·健康同行”专场心理健康讲座，讲座结束后张女士找到心理咨询师表达自己以前不懂心理健康问题，把心理压力隐藏起来不敢说，怕周围人的异样眼光，这次通过咨询师的讲解，她认识到了自己的问题所在，努力增强自我心理健康意识，并会找专业心理咨询师一对一解压咨询。  

市总工会以职工服务中心为主阵地，以各旗区、社区、学校、基层工会心理咨询室为依托，以10支职工心理健康服务志愿队伍为主体，以职工心理健康大讲堂、团辅体验活动为载体，加大人文关怀，将“情暖职工、健康赋能”心理健康大讲堂送到机关、送到学校、送到旗区、送到社区、送到车间班组，送到职工身边，为职工进行心理减压培训15场次服务覆盖职工5000余人。打造咨询室、心理疏导室，购置心理疏导设备、唱吧机、心理减压书籍等，聘请国家二级心理咨询师、中医大夫为职工提供心理咨询、中医理疗服务，线上、线下心理咨询评估检测1.91万人次；通过“订单式”“菜单式”“一对一”心理疏导服务100人次，中医理疗、针灸服务200余人次，让职工切身体验到心理关爱暖城暖心。市总工会荣获2023年度鄂尔多斯市全国社会心理服务体系建设试点工作先进单位，心理疏导室被命名为自治区职工心理疏导室。   

提升生活品质有深度：推进赋能增效试点建设  

伊金霍洛旗总工会以满足职工对美好生活需求为依托，形成中心城区“十分钟文体圈”，正在逐步构建“步行5分钟、健康1小时”的强有力格局。截至目前，中心城区可供职工使用的有篮球场地8处、足球场地2处、羽毛球场馆1个、羽毛球场地12处（含户外1处）、乒乓球场地24处（含业委会）、台球场地22处、舞蹈室7处、健身房7处、棋牌室88处，成为职工业余生活的最佳场所。  

市总工会印发《关于申报职工服务中心赋能增效和幸福企业建设市级试点工作的通知》，制定三年试点规划，指导全市各级工会开展服务中心赋能增效试点工作，提升职工服务中心及企业综合服务职工功能。内蒙古电力（集团）有限责任公司鄂尔多斯供电分公司于2022被评选为内蒙古自治区总工会提升职工生活品质试点单位，开展了建设职工之家三年行动和“提升职工生活品质”专项行动，成立职工宣讲团，开展“礼赞劳动者、喜迎二十大”巡回宣讲32场，面对面慰问182个班站所1686名一线职工，新建19个职工小家，建立4个漂流书屋和16个流动书屋。2023年12月市总工会职工服务中心被全国总工会确定为第三批提升职工生活品质试点单位，现有提升职工生活品质区级试点服务中心4家、企业3家，市级试点服务中心4家、企业6家。   

帮扶服务有温度：助企纾困工程架起连心桥  

鄂尔多斯集团职工吕某，妻子及孩子均患有疾病，本人因长期照顾家属无法正常上班，近几年接受市总工会慰问资金十万余元，吕某经常说：“工会近年来在物质上和精神上带来的鼓励和支持，极大地增强了我们全家战胜病魔的信心与决心。” 

五年来，市总工会健全完善“普惠性+特殊性”服务体系，根据职工所需，制定“一户一策”送温暖方案和动态管理机制，多方筹集发放送温暖资金3762万元，走访慰问企事业单位1651家，惠及职工119813名。对建档立卡困难职工入户排查15次，精准掌握其家庭生活、住房、财产、就业、就学等情况，累计发放慰问品6万余元；发放中央财政专项帮扶资金924.7334万元，地方财政专项帮扶资金1008.3979万元，切实把党和政府的温暖送到职工心坎上。   

发挥服务效能有广度：拓展综合服务领域 

2024年5月12345政务服务便民热线接到市民郭女士反映“关于市工人文化宫限制进入等问题”，市总工会收到问题反映后第一时间责成有关部门进行核实处理，并将调查结果答复郭女士。在市接诉即办后续的回访中，郭女士对市总工会回复表示满意。  

民有所呼，我有所应，市总工会建立以职工为中心的接诉即办工作机制，全过程闭环管理，共处理接诉即办工单69件次，响应率、办结率、职工满意率100%。专人对基础数据、知识库数据进行收集、整理并更新上传信息31条，涵盖市总工会12345接诉即办工作职责、目标、运行机制、职工医疗互助参互与申领、工会经费的计提、市工人文化宫开放等职工群众关心关注的问题，2023年3月市总工会被授予接诉即办工作先进集体荣誉称号。引领社会组织单位、党员志愿者开展“我为群众办实事·情系基层惠职工”三进（进基层、进社区、进企业）志愿服务活动8次，为职工群众和社区居民开展心理健康、消防安全、亲子教育、法律援助、义诊义剪、建会入互普及宣传活动，服务职工群众1000人次，免费放法律法规维权手册2000份。办理法人资格证书365家，全市各级工会全额返还工会经费13442.1万元，其中，享受到政策的小微企业共计9594家。完善服务制度体系，简化办事流程，建立集职工医疗互助、心理疏导、提升职工生活品质、就业服务、接诉即办一站式综合服务，让群众“最多跑一次”。（曹美霞）